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Ausgabe April 2019
Ärger in Luft auflösen


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Douglas E. Noll ist Mediator und Trainer für die Entwicklung von Führungsqualitäten. Basierend auf seiner praktischen Erfahrung und belegt durch neurowissenschaftliche Forschung löst dieses Buch ein Problem, das wir alle kennen: Wie geht man mit aufgebrachten, streitsüchtigen oder cholerischen Mitmenschen um? Der Autor, früher Rechtsanwalt, heute Friedensstifter, hat eine ebenso einfache wie verblüffend wirksame Kommunikationsweise entwickelt, die den Ärger des Gegenübers buchstäblich in Sekunden in Luft auflöst. Diese Deeskalationsstrategie ermöglicht, genau das Richtige in genau der richtigen Art im genau richtigen Moment zu sagen, und so auch bei Unhöflichkeiten, Provokationen oder Mobbingattacken ruhig und souverän zu bleiben: Statt auf die Sachebene einzugehen, spiegelt man die Emotionen des Gegenübers wider. Durch Techniken, die nachweislich die Emotionszentren des Gehirns beruhigen, lassen sich konfliktgeladene Situationen in kürzester Zeit entspannen.



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